Frequently asked questions - FAQ
PRIVACY
> WAAR KAN IK INFORMATIE VINDEN OVER HOE PRIVACY WORDT BEHEERD?
Posted: giu 12, 2019 door Admin in PRIVACY
Op deze link vindt u alle informatie.
FACTURERING
> 282/5000 KAN IK EEN FACTUUR VAN MIJN BESTELLING HEBBEN?
Posted: giu 12, 2019 door Admin in FACTURERING
Ja, voor elke bestelling geven we een reguliere factuur uit, zowel voor particuliere klanten als voor zakelijke klanten.
U ontvangt per e-mail een factuur op de dag van verzending van de goederen. U kunt de factuur in pdf-formaat rechtstreeks downloaden vanuit het klantengedeelte.
> ZIJN EEN BEDRIJF, HEBBEN EEN TOEGEVOEGDE PRIJSLIJST?
Posted: giu 12, 2019 door Admin in FACTURERING
Ja, u kunt onze industriële prijslijst gebruiken, met prijzen verlaagd met 30%. Op de industriële prijslijst hanteren wij geen korting op de verzendkosten en worden de prijzen exclusief btw weergegeven.
RECHT OP RETOUR EN VERVANGING VAN PRODUCTEN
> WAT TE DOEN ALS DE BESTELDE PRODUCTEN NIET VOLDOEN?
Posted: lug 14, 2016 door admin in RECHT OP RETOUR EN VERVANGING VAN PRODUCTEN
Overeenkomstig de Italiaanse Consumenten Regels (D.Lgs.n.206/2005), zoals gewijzigd door D.Lgs.n.21/2014, indien de koper de rol aanneemt van consument, en daardoor als privé-persoon handelt in gevallen van niet professionele activiteit, heeft hij het recht de koop te annuleren (de goederen te retourneren), zonder boete and zonder opgaaf van redenen, tot 14 (veertien) dagen na ontvangst van de goederen. In het geval van meerdere aankopen door de koper gemaakt binnen een enkele order en afzonderlijk geleverd, starten de veertien dagen bij ontvangst van de laatste zending. De kopers die geen BTW nummer opgeven bij registratie worden als “Privé-personen” beschouwd.
Kopers die goederen wensen te retourneren moeten dit binnen de voornoemde termijn melden via het e-mailadres pec@pec.nardibanti.it, en tevens de goederen in kwestie beschrijven, de bezorgdatum en hun volledige naam en adres.
Retourzendingen moeten door de koper worden verzorgd en ontvangen door de verkoper binnen 14 (veertien) dagen na de voornoemde melding van de intentie een retourzending te doen via e-mail naar het voornoemde e-mailadres pec@pec.nardibanti.it. de retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:
Nardi e Banti Imballaggi s.r.l.
Via del Maggino 116/A
55011 Chimenti-Altopascio-Lucca
Italië
De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper. Overeenkomstig art. 56 van D.Lgs.N21/2014, wanneer alle regels van de voorgaande bindende condities zijn gevolgd, zullen de kosten van de goederen worden gerestitueerd aan de koper binnen 14 dagen na ontvangst van het bericht van retourzending , maar dit kan worden vertraagd indien de retourzending nog niet is afgeleverd op het kantoor voor de uiterste datum. Het recht van retourzending of het annuleren van het verkoopcontract is gebonden door de volgende verplichte regels:
- De koper kan slechts de volledige order annuleren;
- Het is niet mogelijk slechts een gedeelte van de order te retourneren of the annuleren;
- De gekochte (en geleverde) goederen dienen teruggestuurd te worden in hun originele verpakking, compleet met alle onderdelen en met de originele documenten;
- De goederen dienen in perfecte staat te worden geretourneerd, beschadigde, gebruikte, vieze of gebruikte goederen worden niet geaccepteerd;
- De geretourneerde goederen dienen hetzelfde registratienummer te hebben als de verzonden goederen;
- Het retourrecht vervalt als de koper de goederen niet binnen 14 (veertien) dagen na zijn bericht van intentie van retourzending terugstuurt.
Het retourrecht vervalt tevens indien de staat van de geretourneerde goederen niet volgens deze voorwaarden is (ontbreken van documenten; ontbreken van interne of originele verpakking; ontbreken van onderdelen van het product; schade; onjuiste manier van retourzending) en in geval van het niet volgen van andere voorgaande regels van retourzending. Als de omstandigheden leiden tot annuleren van de retourzending worden de goederen teruggestuurd naar de koper zonder creditering en op kosten van de koper.
Uitzonderingen op het recht van annulering van een order
Het recht van retourzending is niet van toepassing op orders of producten die volgens afwijkende specificaties zijn gefabriceerd of gepersonaliseerd zijn (bijv. speciale opdruk). Dit is bijvoorbeeld het geval indien de koper een product met afwijkende maten heeft besteld. In dat geval, als de order en de gerelateerde betaling is gedaan, kan de koper de order niet meer annuleren en is creditering door de verkoper niet meer mogelijk daar de verkoper het fabricageproces volgens de specifieke orders van de koper reeds is gestart of reeds heeft afgerond.
> WAT TE DOEN ALS DE GOEDEREN NIET GOED GESORTEERD ZIJN? IS HET MOGELIJK OM HET TE VERANDEREN?
Posted: lug 14, 2016 door admin in RECHT OP RETOUR EN VERVANGING VAN PRODUCTEN
Overeenkomstig de Italiaanse Consumenten Regels (D.Lgs.n.206/2005), zoals gewijzigd door D.Lgs.n.21/2014, indien de koper de rol aanneemt van consument, en daardoor als privé-persoon handelt in gevallen van niet professionele activiteit, heeft hij het recht de koop te annuleren (de goederen te retourneren), zonder boete and zonder opgaaf van redenen, tot 14 (veertien) dagen na ontvangst van de goederen. In het geval van meerdere aankopen door de koper gemaakt binnen een enkele order en afzonderlijk geleverd, starten de veertien dagen bij ontvangst van de laatste zending. De kopers die geen BTW nummer opgeven bij registratie worden als “Privé-personen” beschouwd.
Kopers die goederen wensen te retourneren moeten dit binnen de voornoemde termijn melden via het e-mailadres pec@pec.nardibanti.it, en tevens de goederen in kwestie beschrijven, de bezorgdatum en hun volledige naam en adres.
Retourzendingen moeten door de koper worden verzorgd en ontvangen door de verkoper binnen 14 (veertien) dagen na de voornoemde melding van de intentie een retourzending te doen via e-mail naar het voornoemde e-mailadres pec@pec.nardibanti.it. de retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:
Nardi & amp; Banti Imballaggi s.r.l.
Via del Maggino 116/A
55011 Chimenti-Altopascio-Lucca
Italië
De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper. Overeenkomstig art. 56 van D.Lgs.N21/2014, wanneer alle regels van de voorgaande bindende condities zijn gevolgd, zullen de kosten van de goederen worden gerestitueerd aan de koper binnen 14 dagen na ontvangst van het bericht van retourzending , maar dit kan worden vertraagd indien de retourzending nog niet is afgeleverd op het kantoor voor de uiterste datum. Het recht van retourzending of het annuleren van het verkoopcontract is gebonden door de volgende verplichte regels:
De koper kan slechts de volledige order annuleren;
Het is niet mogelijk slechts een gedeelte van de order te retourneren of the annuleren;
De gekochte (en geleverde) goederen dienen teruggestuurd te worden in hun originele verpakking, compleet met alle onderdelen en met de originele documenten;
De goederen dienen in perfecte staat te worden geretourneerd, beschadigde, gebruikte, vieze of gebruikte goederen worden niet geaccepteerd;
De geretourneerde goederen dienen hetzelfde registratienummer te hebben als de verzonden goederen;
Het retourrecht vervalt als de koper de goederen niet binnen 14 (veertien) dagen na zijn bericht van intentie van retourzending terugstuurt.
Het retourrecht vervalt tevens indien de staat van de geretourneerde goederen niet volgens deze voorwaarden is (ontbreken van documenten; ontbreken van interne of originele verpakking; ontbreken van onderdelen van het product; schade; onjuiste manier van retourzending) en in geval van het niet volgen van andere voorgaande regels van retourzending. Als de omstandigheden leiden tot annuleren van de retourzending worden de goederen teruggestuurd naar de koper zonder creditering en op kosten van de koper.
Uitzonderingen op het recht van annulering van een order
Het recht van retourzending is niet van toepassing op orders of producten die volgens afwijkende specificaties zijn gefabriceerd of gepersonaliseerd zijn (bijv. speciale opdruk). Dit is bijvoorbeeld het geval indien de koper een product met afwijkende maten heeft besteld. In dat geval, als de order en de gerelateerde betaling is gedaan, kan de koper de order niet meer annuleren en is creditering door de verkoper niet meer mogelijk daar de verkoper het fabricageproces volgens de specifieke orders van de koper reeds is gestart of reeds heeft afgerond.
> WAT CONTROLEREN JE OP HET TIJDSTIP VAN LEVERING?
Posted: lug 14, 2016 door admin in VERZENDKOSTEN EN LEVERINGEN, RECHT OP RETOUR EN VERVANGING VAN PRODUCTEN
Bij aflevering van de goederen door de koerier dient de klant te controleren:
- dat de verpakking intact is, niet beschadigd of nat of anderszins gewijzigd, zelfs in de sluitzegels (kleefband imballoinlegno.it of gescheurde of geruïneerde rekfolie).
De goederen reizen op risico van de ontvanger, zelfs als ze in de vrije haven worden verkocht. De risico's van transport zijn verzekerd. Om verzekerd te zijn dat de verzekering geldig is, is het een onmisbare voorwaarde:
- dat het bestaan van enige schade of de mismatch in het aantal pakketten onmiddellijk aan de koerier moet worden gemeld door een specifieke aantekening op de afleveringsbon.
- dat als de klant afwijkingen constateert bij ontvangst van het product, hij het product moet accepteren door op het verstrekte document (of in een gelijkwaardige elektronische vorm) te schrijven: "AANVAARD MET RESERVE - NEK VERZAMELD", of "AANVAARD MET RESERVE + beschrijving van de anomalie gevonden. "
Om de dekking van de verzekering te verzekeren, volstaat het niet op te merken dat IT IS AANVAARD MET EEN RESERVE OF AANVAARD MET EEN CONTROLE RESERVE, maar de reden voor de reservering moet in detail worden uitgelegd.
Mocht het pakket zichtbare schade, krassen of een andere vorm van anomalie vertonen en de koerier weigert om specifieke reserveringen te maken, weiger de goederen en rapporteer het incident onmiddellijk aan de verpakking.
Zodra het document van de koerier is ondertekend, kan de klant zich niet verzetten tegen een geschil over de uiterlijke kenmerken van het geleverde.
Bij gebrek aan een voorbehoud bij omzichtigheid, kunnen Nardi e banti imballaggi srl (imballoinlegno.it) in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele afwijkingen in de staat van het product na levering.
VERZENDKOSTEN EN LEVERINGEN
> HOE KAN IK DE STATUS VAN MIJN BESTELLING KENNEN?
Posted: feb 8, 2021 in VERZENDKOSTEN EN LEVERINGEN
U kunt contact met ons opnemen via:
- E-mail naar het adres: ordini@imballoinlegno.it
- Telefonisch op 0583 289100 (vast / mobiel) of gratis nummer 800593290 vanaf vaste lijn.
- Via chat rechtstreeks vanaf onze website;
- Gebruik het contactformulier op deze link: https://www.imballoinlegno.it/contattaci
- Via onze sociale kanalen.
> HOEVEEL DOEN TRANSPORT KOSTEN BEDRAG?
Posted: lug 14, 2016 door admin in VERZENDKOSTEN EN LEVERINGEN
De bezorgkosten worden automatisch berekend op basis van de grootte / het gewicht van de producten, de bezorgprovincie aangegeven (de juiste aanduiding ervan is essentieel bij het invoeren van het afleveradres, in het geval dat de klant de juiste provincie, imballoinlegno.it kan van de klant een bedrag verlangen in tegenstelling tot de gemaakte kosten) of de gekochte producten en wordt aangegeven in de bestelfase voordat de bestelling naar de verkoper wordt verzonden.
De berekening van de transportkosten maakt gebruik van een semi-deterministisch algoritme om de combinatie van meerdere producten in een enkel pakket te optimaliseren. De berekening van de verzendkosten voor dezelfde bestelling, gemaakt op verschillende tijdstippen, kan aanleiding geven tot verschillende transportkosten.
Verzendkosten zijn inclusief beheerskosten. Het is niet mogelijk voor ons om twee afzonderlijke bestellingen te groeperen, daarom worden de verzendkosten voor elk afzonderlijk in rekening gebracht.
Voor de standaard prijslijst geldt een korting van maximaal 30% van de bestelling. Voor de industriële prijslijst zijn er daarentegen geen kortingen.
> IN WELKE NATIES VERZENDT U?
Posted: lug 14, 2016 door admin in VERZENDKOSTEN EN LEVERINGEN
Wij verzenden naar deze Europese landen: Oostenrijk, België, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland (Nederland), Polen, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Zweden en Hongarije.
> WAT CONTROLEREN JE OP HET TIJDSTIP VAN LEVERING?
Posted: lug 14, 2016 door admin in VERZENDKOSTEN EN LEVERINGEN, RECHT OP RETOUR EN VERVANGING VAN PRODUCTEN
Bij aflevering van de goederen door de koerier dient de klant te controleren:
- dat de verpakking intact is, niet beschadigd of nat of anderszins gewijzigd, zelfs in de sluitzegels (kleefband imballoinlegno.it of gescheurde of geruïneerde rekfolie).
De goederen reizen op risico van de ontvanger, zelfs als ze in de vrije haven worden verkocht. De risico's van transport zijn verzekerd. Om verzekerd te zijn dat de verzekering geldig is, is het een onmisbare voorwaarde:
- dat het bestaan van enige schade of de mismatch in het aantal pakketten onmiddellijk aan de koerier moet worden gemeld door een specifieke aantekening op de afleveringsbon.
- dat als de klant afwijkingen constateert bij ontvangst van het product, hij het product moet accepteren door op het verstrekte document (of in een gelijkwaardige elektronische vorm) te schrijven: "AANVAARD MET RESERVE - NEK VERZAMELD", of "AANVAARD MET RESERVE + beschrijving van de anomalie gevonden. "
Om de dekking van de verzekering te verzekeren, volstaat het niet op te merken dat IT IS AANVAARD MET EEN RESERVE OF AANVAARD MET EEN CONTROLE RESERVE, maar de reden voor de reservering moet in detail worden uitgelegd.
Mocht het pakket zichtbare schade, krassen of een andere vorm van anomalie vertonen en de koerier weigert om specifieke reserveringen te maken, weiger de goederen en rapporteer het incident onmiddellijk aan de verpakking.
Zodra het document van de koerier is ondertekend, kan de klant zich niet verzetten tegen een geschil over de uiterlijke kenmerken van het geleverde.
Bij gebrek aan een voorbehoud bij omzichtigheid, kunnen Nardi e banti imballaggi srl (imballoinlegno.it) in geen enkel geval aansprakelijk worden gesteld voor eventuele afwijkingen in de staat van het product na levering.
> HOE LANG WORDT DE LEVERING BEREIKT?
Posted: lug 14, 2016 door admin in VERZENDKOSTEN EN LEVERINGEN
Zendingen hebben een levertijd van:
- palletservice in economische modus met levering ongeveer 72 uur (centraal-noord-Italië) - 72/96 uur (honderd-zuid-Italië) - 5/10 dagen in Europa voor pakketten met maximale afmetingen van 300 cm x 160 x 220 h;
- palletservice in premium-modus met levering in ongeveer 24/48 uur (centraal-noord-Italië) - 48/72 uur (honderd-zuid-Italië) - 3/5 dagen in Europa voor pakketten met maximale afmetingen van 300 cm x 160 x 220 h;
- express koerier met levering in ongeveer 24 / 48u voor pakketten met maximale afmetingen 240x240x220h;
- lokale meester voor heel Toscane en daarbuiten met levering indicatief in 48/72 uur voor pakketten met maximale afmetingen van 840cmx245x300h.
De indicatieve levertijden worden echter bij de bestelling berekend.
> HOE IS DE LEVERING?
Posted: lug 14, 2016 door admin in VERZENDKOSTEN EN LEVERINGEN
De levering vindt altijd plaats op straatniveau en ter plaatse bereikbaar door de koerier / transporteur. De levering wordt meestal voorafgegaan door een telefonische mededeling van de vervoerder. In het geval van transport per pallet met een gewicht van meer dan 50 kg, wordt de lift altijd opgevraagd bij de transporteur, indien beschikbaar.
Elke aanvraag voor handmatige kruier door de koerier moet voorafgaand aan de verzending van het materiaal door de klant uitdrukkelijk worden aangevraagd. Zijn kosten, indien de dienst vereist is en deze beschikbaar is, worden gebudgetteerd en afzonderlijk gefactureerd en zijn in elk geval nooit opgenomen in de totale bestelling.
WIJZE VAN BETALEN
> KAN IK BETALEN OP DE MARKT?
Posted: lug 14, 2016 door admin in WIJZE VAN BETALEN
Nee, we accepteren geen uitgestelde betalingen aan de bestelling.
> 1524/5000 WAT ZIJN DE BETAALMETHODEN AANVAARD?
Posted: lug 14, 2016 door admin in WIJZE VAN BETALEN
U kunt op de volgende manieren voor uw order betalen:
-
Een bankoverschrijving naar de volgende rekening:
Naam: Nardi & Banti Imballaggi s.r.l
IBAN: IT-85-R-05387-70080-000001884047
BIC: BPMOIT22XXX
Bank filiaal: B.P.E.R. Agenzia di Altopascio (LU)
Voor betalingen via overschrijving zullen de goederen worden verzonden zodra het bedrag op de rekening van de verkoper is ontvangen, meestal tussen de 2 en 5 werkdagen, afhankelijk van de bank en land van waar het bedrag wordt overgemaakt.
-
Via PayPal of creditcard op onze website. Dit zijn de kaarten die wij accepteren:
- Mastercard
- Visa
- Visa Electron
- American Express
- Postepay
- Carta Si
-
Bitcoin
-
Contant op het kantoor van de verkoper tot een maximum van € 499,99; tevens kan op het kantoor betaald worden met creditcard (Mastercard/Visa) of betaalkaart (Maestro of Vpay, zoals Postepay of via een PIN automaat)