Thank you, moderator will answer as soon as possible!
DIREITO DE RESCIÇÃO E TROCO DA MERCADORIA
> COMO FAZER PARA RETIRAR-SE DAS COMPRAS?
Posted: lug 14, 2016
por admin
in
DIREITO DE RESCIÇÃO E TROCO DA MERCADORIA
Em conformidade com o Código do Consumidor (D. Lgs.n. 206/2005), emendado pelo D. Lgs. N.21/2014, o Cliente em qualidade de Consumidor e enquanto pessoa física que atua como pessoa singular e não em nome de uma atividade profissional, tem o direito de resolução da compra, sem que lhe sejam aplicadas sanções e sem dar explicações, no prazo de 14 dias a partir da data de entrega da mercadoria. No caso de compras múltiplas efetuadas pelo Cliente com uma única encomenda e entregue separadamente, o prazo de 14 dias inicia com a última entrega. Consideram-se pessoa singular os Clientes que no momento da registação não indicam número de IVA. O Cliente que queira exercer o direito de resolução, como acima indicado, terá que comunicar entre o prazo previsto, ao endereço email pec@pec.nardiebanti.it, a indicação da mercadoria encomendada, a data de entrega, o nome e o endereço do Cliente. Em caso de exercício do direito de resolução, o Cliente terá que devolver a mercadoria entre 14 dias a partir da data de comunicação ao Vendedor.
A mercadoria tem que ser restituída ao endereço abaixo indicado:
Nardi e Banti Imballaggi srl
Via del Maggino 116/A
55011 Altopascio (Lucca).
O Cliente, no caso de resolução do contrato, terá que pagar inteiramente todos os custos de reexpedição e devolução da mercadoria ao Vendedor. Nos termos do art. 56 do D.lgs.n.21/2014, depois de verificar que todas as condições tenham sido respeitadas, o valor da mercadoria será reembolsado entre 14 dias da receção da comunicação de resolução do contrato, e pode ser atrasado no caso em que os produtos em questão não sejam entregues no armazém / sede até à data prevista.
O direito de resolução é submetido às seguintes condições inderrogáveis:
- O Cliente só pode exercer o direito de resolução se for aplicado a toda a mercadoria;
- Não é possível exercer a resolução só em relação a uma parte da mercadoria adquirida;
- A mercadoria tem que ser devolvida em perfeitas condições, na embalagem original, com os acessórios e com a documentação;
- A mercadoria tem que ser devolvida em perfeitas condições, portanto, produtos com sinais de desgaste, danos, sujidade, não serão aceites;
- A mercadoria devolvida tem que ter o mesmo número de serie do produto enviado.
O direito de resolução decai se o Cliente não devolver a mercadoria entre 14 dias da data de comunicação da resolução.
O direito de resolução decai também no caso de defeitos importantes da mercadoria devolvida (falta da confeção interior e/ou documentação e/ou embalagem original, falta de acessórios; ou outros danos e em geral se não respeitar as condições acima mencionadas. Nos casos em que o direito de resolução decaia, a mercadoria será devolvida ao Cliente que não terá direito a nenhum tipo de reembolso.
> COMO FAZER SE A MERCADORIA ENCOMENDADA NÃO È CONFORME? SERIA POSSÍVEL TROCÁ-LA?
Posted: lug 14, 2016
por admin
in
DIREITO DE RESCIÇÃO E TROCO DA MERCADORIA
O direito de resolução é sempre excluído para as encomendas de produtos personalizados e/ou produzidos por medida. Por exemplo quando o Cliente encomenda produtos de medida personalizada, depois do envio da encomenda e do pagamento, o Cliente não poderá anular o contrato ou solicitar a restituição do pagamento, uma vez que Vendedor realiza ou realizou um produto personalizado, com as características requeridas pelo Cliente.
EXPEDIÇÕES E ENTREGAS
> QUANTO SÃO OS CUSTOS DE EXPEDIÇÃO E ENTREGA?
Posted: lug 14, 2016
por admin
in
EXPEDIÇÕES E ENTREGAS
Os custos de envio calculam-se automaticamente, e dependem da dimensão/peso dos produtos, do endereço fornecido para o envio (se a entrega for feita em Itália é necessário indicar a Província), e do custo dos produtos adquiridos. O valor total do envio aparece sempre especificado antes da confirmação da encomenda. Para determinar os custos de transporte utiliza-se um algoritmo semi-determinístico que visa otimizar o envio de vários produtos numa única embalagem. O cálculo dos custos de envio para a mesma encomenda, se feito em momentos diferentes, poderá dar resultados diversos.
As despesas de expedição incluem os custos operacionais. Não é possível enviar duas encomendas juntamente na mesma expedição. Os custos de envio serão portanto calculados separadamente.
A entrega é garantida somente à porta da entrada principal do endereço fornecido e o ponto de entrega deve ser facilmente acessível ao serviço de transporte. Normalmente o correio avisa telefonicamente o cliente antes da entrega. Em caso de transporte de mercadoria de mais de 50kg de peso, com pallet, solicitamos ao serviço de entrega que use um meio de transporte dotado de plataforma elevatória hidráulica.
Caso o cliente necessite de um serviço de transporte adicional para o momento da entrega, deve solicitá-lo antes do envio da mercadoria. Os custos, se o serviço estiver disponível, serão estimados e faturados separadamente, nunca incluídos no total da encomenda.
> EXPEDIÇÕES NO EXTRANGEIRO?
Posted: lug 14, 2016
por admin
in
EXPEDIÇÕES E ENTREGAS
Nós enviamos a estes países europeus: Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, Espanha, Suécia e Hungria.
> COISAS A VERIFICAR-SE A ENTREGA?
Posted: lug 14, 2016
por admin
in
EXPEDIÇÕES E ENTREGAS
À entrega da mercadoria, o Cliente tem que verificar:
- a integridade da embalagem, que não seja danificado, molhado ou alterado, até nos selos da fechadura (fita adesiva imballoinlegno.it ou filme estensível arrancado ou estragado).
A mercadoria viaja por conta e risgo do destinatário, mesmo se vendida em porto franco. Os risgos derivados do transporte são segurados.
Pare que a cobertura do seguro seja válida é necessário que:
- danos eventuáis ou quantitade de embalagem errada, sejam levantaos ao transportador, no boletim de entrega.
- quando o cliente encontrar anomalias à entrega do produto, deverá aceitar a mercadoria, escrevendo no documento fornecido (ou por correio electrónico): “ACEITE COM RESERVA-EMBALAGEM DANIFICADA”, ou “ACEITE COM RESERVA+ desognação da anomalia detetada”.
A cobertura de seguro não será considerada válida escrevendo só ACEITE COM RESERVA ou ACEITE COM RESERVA DE CONTROLE, sendo necessário expor a razão da reserva, em detalhes.
Se o pacote apresentasse danos visíveis, como vincos ou outras anomlias e o transportador recusasse a colocação da reserva, recusar a mercadoria e comunicar de imediato a imballoinlegno.
Após a assinatura do documento do transportador, o Cliente não poderá acusar as características externas da mercadoria entregue.
Em caso de falata de designação de reserva, Nardi e Banti Imballaggi srl (imballoinlegno.it), não será responsável de anomalias enentuáis, detectadas após a entrega.
> QUANTO NECESSITA A ENTREGA?
Posted: lug 14, 2016
por admin
in
EXPEDIÇÕES E ENTREGAS
As expedições são feitas com:
-
Serviço de pallet económico com entrega entre 72 horas (no Norte e Centro de Itália) – 72/96 horas (no Centro e Sul de Itália) -5/10 dias na Europa, para embalagens com dimensões máximas de 300cmx160x230h;
-
Serviço de pallet premium com entrega entre 24/48horas (no Norte e Centro de Itália) – 48/72horas (no Centro e Sul de Itália) -3/5 dias na Europa, para embalagens com dimensões máximas de 300cmx160x230h;
-
Serviço de correio expresso com entrega entre 24/48horas para embalagens com dimensões máximas de 240cmx240x220h;
-
Serviço local dentro e fora da Toscana com entrega entre 48/72horas para embalagens com dimensões máximas de 840cmx245x300h.
> COMO SE FAZ A ENTREGA?
Posted: lug 14, 2016
por admin
in
EXPEDIÇÕES E ENTREGAS
A entrega é garantida somente à porta da entrada principal do endereço fornecido e o ponto de entrega deve ser facilmente acessível ao serviço de transporte. Normalmente o correio avisa telefonicamente o cliente antes da entrega. Em caso de transporte de mercadoria de mais de 50kg de peso, com pallet, solicitamos ao serviço de entrega que use um meio de transporte dotado de plataforma elevatória hidráulica.
Caso o cliente necessite de um serviço de transporte adicional para o momento da entrega, deve solicitá-lo antes do envio da mercadoria. Os custos, se o serviço estiver disponível, serão estimados e faturados separadamente, nunca incluídos no total da encomenda.
MÉTODO DE PAGAMENTO
> POSSO PAGAR À ENTREGA ?
Posted: lug 14, 2016
por admin
in
MÉTODO DE PAGAMENTO
Pagamentos após da encomenda não são aceites.
> QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITES?
Posted: lug 14, 2016
por admin
in
MÉTODO DE PAGAMENTO
O pagamento dos produtos encomendados poderá ser feito com:
- Transferência bancária para as coordenadas bancárias abaixo indicadas:
Titular da conta:
Nardi e Banti imballaggi s.r.l.
IBAN: IT-85-R-05387-70080-000001884047
BIC: BPMOIT22XXX
B.P.E.R. Agência de Altopascio (Lucca)
Em caso de pagamento por transferência bancária, a mercadoria será enviada depois da receção da transferência, ou seja, de dois a cinco dias uteis (depende do banco escolhido).
Para simplificar o procedimento é possível enviar por e-mail o recibo de pagamento, com o número de encomenda a ordini@imballoinlegno.it.
No caso de pagamento por transferência bancária, aplicamos um desconto adicional de 2% ao total da encomenda. Para tal, basta indicar o código de desconto ao carrinho: BONIFICO
- Conta PayPal (tem que se registar neste endereço) ou cartão de crédito através do nosso site, usando os seguintes cartões:
- Mastercard
- Visa
- Visa Electron
- American Express
- Postepay
- Carta Sì
- Bitcoin (no caso de pagamento com Bitcoin, aplicamos um desconto adicional de 10% ao total da encomenda. Para tal, basta indicar o código desconto ao carrinho: Bitcoin)
- SOFORT Banking: uma transferência bancária direta, para efetuar pagamentos seguros e simples na Internet para qual só se necessita de uma conta home banking. Elevados padrões de segurança e aprofundadas certificações fazem com que SOFORT Banking seja um dos métodos de pagamento mais seguros na Europa. Com este tipo de pagamento não se aplica o desconto de 2% previsto pela transferência bancária.
- Pagamento em numerário só na nossa sede (aceite para encomendas de valor inferior a 999,99€)
- Cartão de crédito (Visa/Mastercard) ou débito (circuito internacional Maestro ou Vpay como por exemplo Postepay ou Multibanco) através de POS na nossa empresa.
A preparação da mercadoria encomendada e a entrega serão feitas somente depois da receção do pagamento. O pagamento efetuado considera-se de depósito até a expedição e de saldo depois da mesma.
