Frequently asked questions - FAQ
PRIVACIDADE
> ONDE POSSO ENCONTRAR INFORMAÇÕES SOBRE COMO A PRIVACIDADE É GERIDA?
Posted: giu 12, 2019 por Admin in PRIVACIDADE
Neste link você encontrará todas as informações.
FATURAMENTO
> POSSO TER UMA FATURA DA MINHA ORDEM?
Posted: giu 12, 2019 por Admin in FATURAMENTO
Sim, para cada pedido, emitimos uma fatura regular, tanto para clientes particulares quanto para clientes corporativos.
Você receberá uma fatura por e-mail no dia do envio da mercadoria. Você pode baixar a fatura em formato pdf diretamente da área do cliente.
> SÃO UMA EMPRESA, TEM UMA LISTA DE PREÇOS DEDICADA?
Posted: giu 12, 2019 por Admin in FATURAMENTO
Sim, você pode usar nossa lista de preços industriais, com preços reduzidos em 30%. Na lista de preços industriais, não aplicamos qualquer desconto no custo de envio e os preços são exibidos sem IVA.
DIREITO DE RESCIÇÃO E TROCO DA MERCADORIA
> COMO FAZER PARA RETIRAR-SE DAS COMPRAS?
Posted: lug 14, 2016 por admin in DIREITO DE RESCIÇÃO E TROCO DA MERCADORIA
Em conformidade com o Código do Consumidor (D. Lgs.n. 206/2005), emendado pelo D. Lgs. N.21/2014, o Cliente em qualidade de Consumidor e enquanto pessoa física que atua como pessoa singular e não em nome de uma atividade profissional, tem o direito de resolução da compra, sem que lhe sejam aplicadas sanções e sem dar explicações, no prazo de 14 dias a partir da data de entrega da mercadoria. No caso de compras múltiplas efetuadas pelo Cliente com uma única encomenda e entregue separadamente, o prazo de 14 dias inicia com a última entrega. Consideram-se pessoa singular os Clientes que no momento da registação não indicam número de IVA. O Cliente que queira exercer o direito de resolução, como acima indicado, terá que comunicar entre o prazo previsto, ao endereço email pec@pec.nardiebanti.it, a indicação da mercadoria encomendada, a data de entrega, o nome e o endereço do Cliente. Em caso de exercício do direito de resolução, o Cliente terá que devolver a mercadoria entre 14 dias a partir da data de comunicação ao Vendedor.
A mercadoria tem que ser restituída ao endereço abaixo indicado:
Nardi e Banti Imballaggi srl
Via del Maggino 116/A
55011 Altopascio (Lucca).
O Cliente, no caso de resolução do contrato, terá que pagar inteiramente todos os custos de reexpedição e devolução da mercadoria ao Vendedor. Nos termos do art. 56 do D.lgs.n.21/2014, depois de verificar que todas as condições tenham sido respeitadas, o valor da mercadoria será reembolsado entre 14 dias da receção da comunicação de resolução do contrato, e pode ser atrasado no caso em que os produtos em questão não sejam entregues no armazém / sede até à data prevista.
O direito de resolução é submetido às seguintes condições inderrogáveis:
- O Cliente só pode exercer o direito de resolução se for aplicado a toda a mercadoria;
- Não é possível exercer a resolução só em relação a uma parte da mercadoria adquirida;
- A mercadoria tem que ser devolvida em perfeitas condições, na embalagem original, com os acessórios e com a documentação;
- A mercadoria tem que ser devolvida em perfeitas condições, portanto, produtos com sinais de desgaste, danos, sujidade, não serão aceites;
- A mercadoria devolvida tem que ter o mesmo número de serie do produto enviado.
O direito de resolução decai se o Cliente não devolver a mercadoria entre 14 dias da data de comunicação da resolução.
O direito de resolução decai também no caso de defeitos importantes da mercadoria devolvida (falta da confeção interior e/ou documentação e/ou embalagem original, falta de acessórios; ou outros danos e em geral se não respeitar as condições acima mencionadas. Nos casos em que o direito de resolução decaia, a mercadoria será devolvida ao Cliente que não terá direito a nenhum tipo de reembolso.
Exclusão do direito de resolução
O direito de resolução é sempre excluído para as encomendas de produtos personalizados e/ou produzidos por medida. Por exemplo quando o Cliente encomenda produtos de medida personalizada, depois do envio da encomenda e do pagamento, o Cliente não poderá anular o contrato ou solicitar a restituição do pagamento, uma vez que Vendedor realiza ou realizou um produto personalizado, com as características requeridas pelo Cliente.
> COMO FAZER SE A MERCADORIA ENCOMENDADA NÃO È CONFORME? SERIA POSSÍVEL TROCÁ-LA?
Posted: lug 14, 2016 por admin in DIREITO DE RESCIÇÃO E TROCO DA MERCADORIA
Em conformidade com o Código do Consumidor (D. Lgs.n. 206/2005), emendado pelo D. Lgs. N.21/2014, o Cliente em qualidade de Consumidor e enquanto pessoa física que atua como pessoa singular e não em nome de uma atividade profissional, tem o direito de resolução da compra, sem que lhe sejam aplicadas sanções e sem dar explicações, no prazo de 14 dias a partir da data de entrega da mercadoria. No caso de compras múltiplas efetuadas pelo Cliente com uma única encomenda e entregue separadamente, o prazo de 14 dias inicia com a última entrega. Consideram-se pessoa singular os Clientes que no momento da registação não indicam número de IVA. O Cliente que queira exercer o direito de resolução, como acima indicado, terá que comunicar entre o prazo previsto, ao endereço email pec@pec.nardiebanti.it, a indicação da mercadoria encomendada, a data de entrega, o nome e o endereço do Cliente. Em caso de exercício do direito de resolução, o Cliente terá que devolver a mercadoria entre 14 dias a partir da data de comunicação ao Vendedor.
A mercadoria tem que ser restituída ao endereço abaixo indicado:
Nardi e Banti Imballaggi srl
Via del Maggino 116/A
55011 Altopascio (Lucca).
O Cliente, no caso de resolução do contrato, terá que pagar inteiramente todos os custos de reexpedição e devolução da mercadoria ao Vendedor. Nos termos do art. 56 do D.lgs.n.21/2014, depois de verificar que todas as condições tenham sido respeitadas, o valor da mercadoria será reembolsado entre 14 dias da receção da comunicação de resolução do contrato, e pode ser atrasado no caso em que os produtos em questão não sejam entregues no armazém / sede até à data prevista.
O direito de resolução é submetido às seguintes condições inderrogáveis:
- O Cliente só pode exercer o direito de resolução se for aplicado a toda a mercadoria;
- Não é possível exercer a resolução só em relação a uma parte da mercadoria adquirida;
- A mercadoria tem que ser devolvida em perfeitas condições, na embalagem original, com os acessórios e com a documentação;
- A mercadoria tem que ser devolvida em perfeitas condições, portanto, produtos com sinais de desgaste, danos, sujidade, não serão aceites;
- A mercadoria devolvida tem que ter o mesmo número de serie do produto enviado.
O direito de resolução decai se o Cliente não devolver a mercadoria entre 14 dias da data de comunicação da resolução.
O direito de resolução decai também no caso de defeitos importantes da mercadoria devolvida (falta da confeção interior e/ou documentação e/ou embalagem original, falta de acessórios; ou outros danos e em geral se não respeitar as condições acima mencionadas. Nos casos em que o direito de resolução decaia, a mercadoria será devolvida ao Cliente que não terá direito a nenhum tipo de reembolso.
Exclusão do direito de resolução
O direito de resolução é sempre excluído para as encomendas de produtos personalizados e/ou produzidos por medida. Por exemplo quando o Cliente encomenda produtos de medida personalizada, depois do envio da encomenda e do pagamento, o Cliente não poderá anular o contrato ou solicitar a restituição do pagamento, uma vez que Vendedor realiza ou realizou um produto personalizado, com as características requeridas pelo Cliente.
> COISAS A VERIFICAR-SE A ENTREGA?
Posted: lug 14, 2016 por admin in EXPEDIÇÕES E ENTREGAS, DIREITO DE RESCIÇÃO E TROCO DA MERCADORIA
À entrega da mercadoria, o Cliente tem que verificar:
- a integridade da embalagem, que não seja danificado, molhado ou alterado, até nos selos da fechadura (fita adesiva imballoinlegno.it ou filme estensível arrancado ou estragado).
A mercadoria viaja por conta e risgo do destinatário, mesmo se vendida em porto franco. Os risgos derivados do transporte são segurados.
Pare que a cobertura do seguro seja válida é necessário que:
- danos eventuáis ou quantitade de embalagem errada, sejam levantaos ao transportador, no boletim de entrega.
- quando o cliente encontrar anomalias à entrega do produto, deverá aceitar a mercadoria, escrevendo no documento fornecido (ou por correio electrónico): “ACEITE COM RESERVA-EMBALAGEM DANIFICADA”, ou “ACEITE COM RESERVA+ desognação da anomalia detetada”.
A cobertura de seguro não será considerada válida escrevendo só ACEITE COM RESERVA ou ACEITE COM RESERVA DE CONTROLE, sendo necessário expor a razão da reserva, em detalhes.
Se o pacote apresentasse danos visíveis, como vincos ou outras anomlias e o transportador recusasse a colocação da reserva, recusar a mercadoria e comunicar de imediato a imballoinlegno.
Após a assinatura do documento do transportador, o Cliente não poderá acusar as características externas da mercadoria entregue.
Em caso de falata de designação de reserva, Nardi e Banti Imballaggi srl (imballoinlegno.it), não será responsável de anomalias enentuáis, detectadas após a entrega.
EXPEDIÇÕES E ENTREGAS
> COMO POSSO SABER O STATUS DO MEU PEDIDO?
Posted: feb 8, 2021 in EXPEDIÇÕES E ENTREGAS
Você pode nos contatar via:
- Email para o endereço: ordini@imballoinlegno.it
- Pelo telefone 0583 289100 (fixo / móvel) ou número gratuito 800 593 290 de telefone fixo.
- Através do chat diretamente do nosso site;
- Usando o formulário "entre em contato" neste link: https://www.imballoinlegno.it/contattaci
- Por meio de nossos canais sociais.
> QUANTO DO TRANSPORTAR QUANTIDADE?
Posted: lug 14, 2016 por admin in EXPEDIÇÕES E ENTREGAS
O custo de entrega é calculado automaticamente de acordo com o tamanho / peso dos produtos, a província de entrega indicada (a indicação correta é essencial ao inserir o endereço de entrega, no caso em que o cliente não entra no província correta, imballoinlegno.it pode exigir ao cliente um valor diferente do custo incorrido) ou os produtos comprados e é indicado na fase de encomenda antes de enviar o pedido para o vendedor.
O cálculo do custo de transporte usa um algoritmo semi-determinístico para otimizar a combinação de vários produtos em um único pacote. O cálculo do custo de envio para o mesmo pedido, feito em momentos diferentes, poderia resultar em custos de transporte diferentes.
As taxas de envio incluem taxas de administração. Não é possível agrupar dois pedidos separados feitos separadamente, portanto, os custos de envio serão cobrados para cada um deles.
Para a lista de preços padrão, há um desconto de até 30% do pedido. Para a lista de preços industriais, em vez disso, não há descontos.
> Em que nações você navega?
Posted: lug 14, 2016 por admin in EXPEDIÇÕES E ENTREGAS
Nós enviamos a estes países europeus: Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, Espanha, Suécia e Hungria.
> COISAS A VERIFICAR-SE A ENTREGA?
Posted: lug 14, 2016 por admin in EXPEDIÇÕES E ENTREGAS, DIREITO DE RESCIÇÃO E TROCO DA MERCADORIA
À entrega da mercadoria, o Cliente tem que verificar:
- a integridade da embalagem, que não seja danificado, molhado ou alterado, até nos selos da fechadura (fita adesiva imballoinlegno.it ou filme estensível arrancado ou estragado).
A mercadoria viaja por conta e risgo do destinatário, mesmo se vendida em porto franco. Os risgos derivados do transporte são segurados.
Pare que a cobertura do seguro seja válida é necessário que:
- danos eventuáis ou quantitade de embalagem errada, sejam levantaos ao transportador, no boletim de entrega.
- quando o cliente encontrar anomalias à entrega do produto, deverá aceitar a mercadoria, escrevendo no documento fornecido (ou por correio electrónico): “ACEITE COM RESERVA-EMBALAGEM DANIFICADA”, ou “ACEITE COM RESERVA+ desognação da anomalia detetada”.
A cobertura de seguro não será considerada válida escrevendo só ACEITE COM RESERVA ou ACEITE COM RESERVA DE CONTROLE, sendo necessário expor a razão da reserva, em detalhes.
Se o pacote apresentasse danos visíveis, como vincos ou outras anomlias e o transportador recusasse a colocação da reserva, recusar a mercadoria e comunicar de imediato a imballoinlegno.
Após a assinatura do documento do transportador, o Cliente não poderá acusar as características externas da mercadoria entregue.
Em caso de falata de designação de reserva, Nardi e Banti Imballaggi srl (imballoinlegno.it), não será responsável de anomalias enentuáis, detectadas após a entrega.
> QUANTO NECESSITA A ENTREGA?
Posted: lug 14, 2016 por admin in EXPEDIÇÕES E ENTREGAS
As expedições são feitas com:
-
Serviço de pallet económico com entrega entre 72 horas (no Norte e Centro de Itália) – 72/96 horas (no Centro e Sul de Itália) -5/10 dias na Europa, para embalagens com dimensões máximas de 300cmx160x230h;
-
Serviço de pallet premium com entrega entre 24/48horas (no Norte e Centro de Itália) – 48/72horas (no Centro e Sul de Itália) -3/5 dias na Europa, para embalagens com dimensões máximas de 300cmx160x230h;
-
Serviço de correio expresso com entrega entre 24/48horas para embalagens com dimensões máximas de 240cmx240x220h;
-
Serviço local dentro e fora da Toscana com entrega entre 48/72horas para embalagens com dimensões máximas de 840cmx245x300h.
No entanto, os prazos de entrega indicativos serão calculados quando o pedido for criado.
> COMO SE FAZ A ENTREGA?
Posted: lug 14, 2016 por admin in EXPEDIÇÕES E ENTREGAS
A entrega é garantida somente à porta da entrada principal do endereço fornecido e o ponto de entrega deve ser facilmente acessível ao serviço de transporte. Normalmente o correio avisa telefonicamente o cliente antes da entrega. Em caso de transporte de mercadoria de mais de 50kg de peso, com pallet, solicitamos ao serviço de entrega que use um meio de transporte dotado de plataforma elevatória hidráulica.
Caso o cliente necessite de um serviço de transporte adicional para o momento da entrega, deve solicitá-lo antes do envio da mercadoria. Os custos, se o serviço estiver disponível, serão estimados e faturados separadamente, nunca incluídos no total da encomenda.
MÉTODO DE PAGAMENTO
> POSSO PAGAR À ENTREGA?
Posted: lug 14, 2016 por admin in MÉTODO DE PAGAMENTO
Pagamentos após da encomenda não são aceites.
> QUAIS SÃO OS MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITES?
Posted: lug 14, 2016 por admin in MÉTODO DE PAGAMENTO
O pagamento dos produtos encomendados poderá ser feito com:
- Transferência bancária para as coordenadas bancárias abaixo indicadas:
Titular da conta:
Nardi e Banti imballaggi s.r.l.
IBAN: IT-85-R-05387-70080-000001884047
BIC: BPMOIT22XXX
B.P.E.R. Agência de Altopascio (Lucca)
Em caso de pagamento por transferência bancária, a mercadoria será enviada depois da receção da transferência, ou seja, de dois a cinco dias uteis (depende do banco escolhido).
- Conta PayPal (tem que se registar neste endereço) ou cartão de crédito através do nosso site, usando os seguintes cartões:
- Mastercard
- Visa
- Visa Electron
- American Express
- Postepay
- Carta Sì
- Bitcoin
- Pagamento em numerário só na nossa sede (aceite para encomendas de valor inferior a 499,99€)
- Cartão de crédito (Visa/Mastercard) ou débito (circuito internacional Maestro ou Vpay como por exemplo Postepay ou Multibanco) através de POS na nossa empresa.
A preparação da mercadoria encomendada e a entrega serão feitas somente depois da receção do pagamento. O pagamento efetuado considera-se de depósito até a expedição e de saldo depois da mesma.