Preguntas más frecuentes - FAQ
PRIVACIDAD
> ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN SOBRE CÓMO SE ADMINISTRA LA PRIVACIDAD?
Posted: giu 12, 2019 por Admin in PRIVACIDAD
En este enlace encontrarás toda la información.
FACTURACIÓN
> ¿PUEDO TENER UNA FACTURA DE MI PEDIDO?
Posted: giu 12, 2019 por Admin in FACTURACIÓN
Sí, para cada pedido emitimos una factura regular, tanto para clientes privados como para clientes corporativos.
Recibirá una factura por correo electrónico el día del envío de la mercancía. Puede descargar la factura en formato pdf directamente desde el área del cliente.
> ¿ES UNA EMPRESA, TIENE UNA LISTA DE PRECIOS DEDICADA?
Posted: giu 12, 2019 por Admin in FACTURACIÓN
Sí, puede utilizar nuestra lista de precios industriales, con precios reducidos en un 30%. En la lista de precios industriales no aplicamos ningún descuento en el costo de envío y los precios se muestran sin IVA.
DERECHO DE RESCINSIÓN Y CAMBIO MERCANCÍA
> ¿ CÓMO DEBO COMPORTARME PARA RESCINDIR LA COMPRA?
Posted: lug 14, 2016 por admin in DERECHO DE RESCINSIÓN Y CAMBIO MERCANCÍA
En relación a cuanto previsto por el Código del Consumo (D. Lgs. n.206/2005), así como modificado por el D. Lgs. n. 21/2014, el Cliente que en calidad de Consumador y, por lo tanto, la persona física que actua con objetos extraños a la actividad profesional, tiene el derecho de rescindir la compra, sin ninguna penalización y sin especificar el motivo, entre y no más allá el término de catorce días desde la fecha de entrega de la mercancia. En caso de compras múltiples efectuadas por el Cliente con un solo pedido y entregadas separadamente, el término de 14 días es efectivo a partir de la fecha de recibo del último producto.
Se consideran personas físicas los Clientes que en la fase de registración no indican la partida iva.
El Cliente intencionado a ejercitar el derecho de rescisión señalado en el parágrafo precedente deberá comunicar tal voluntad entre dichos términos previstos para la rescisión a la dirección pec ( correo electrónico certificado) pec@pec.nardiebanti.it indicando la mercancia ordenada, la fecha de entrega de la misma, el nombre del Cliente, la dirección del Cliente.
En caso de ejercicio del derecho di rescisión, el Cliente debe restituir los bienes dentro 14 días desde el día en que ha comunicado al Vendedor la propia voluntad de rescindir el contrato.
La mercancia deberá ser reexpedida a la dirección:
Nardi e Banti Imballaggi srl,
via del Maggino, 116/a
55011 Altopascio (LU).
Los costes necesarios para la reexpedición y la restitución de la mercancia al Vendedor, a causa del ejercicio del derecho de rescisión, son todos, ninguno excluido, a cargo del Cliente.
En relación a cuanto previsto por el art. 56 del D. lgs. n. 21/2014, una vez verificado el respeto de las condiciones inderogables de las cuales infra, se reembolsará el coste del producto entre 14 días del recibo de la comunicación de la rescisión, sin perjuicio del derecho de retener el reembolso hasta la fecha de entrada del producto en los propios almacenes
El derecho di rescisión está sujeto a las siguientes condiciones inderogables:
- el Cliente puede ejercitar derecho de rescisión solo y exclusivamente respecto al entero producto;
- no será posible ejercitar rescisión solo a una parte del producto comprado;
- el producto comprado deberá ser restituido en su embalaje original, completo de todos los accesorios y de su documentación;
- el producto deberá ser restituido en perfectas condiciones, no se aceptarán productos que presenten marcas de daños, deterioro o suciedad;
- el producto restituido deberá tener el mismo número de matrícula del producto enviado.
El derecho de rescisión caduca en caso que el Cliente no restituya el bien dentro de los 14 días de la fecha en que ha comunicado la rescisión misma. El derecho de rescisión caduca también en caso de defecto substancial del producto restituido (falta paquete interno y/o documentación y/o embalaje original; ausencia de elementos integrantes y accesorios del producto; daño; estado de restitución no idóneo) y en general en caso del no respeto de todas las condiciones precedentes.
En todos los casos de caducidad del derecho de rescisión, se procederá a devolver la mercancia al Cliente el cual no tendrá derecho a ningún reembolso.
Exclusión del derecho de rescisión
El derecho de rescisión es, de todas maneras y en todo caso excluido, para todos aquellos pedidos relativos a productos realizados por explicita petición del Cliente, o sea productos personalizados y/o a medida. A título de ejemplo, tal es el caso de productos en los que el cliente especifica una determinada medida personalizada.
En tal caso una vez comprado el bien, con el envio del pedido y el pago del precio, el Cliente no puede pretender la anulación del contrato con la restitución del precio en cuanto el Vendedor está realizando o ha realizado un producto con las características específicas requeridas por el Cliente.
> ¿QUÉ HACER SI LOS BIENES SE CLASIFICAN NO LOS BUENOS? ¿ES POSIBLE CAMBIARLO?
Posted: lug 14, 2016 por admin in DERECHO DE RESCINSIÓN Y CAMBIO MERCANCÍA
En relación a cuanto previsto por el Código del Consumo (D. Lgs. n.206/2005), así como modificado por el D. Lgs. n. 21/2014, el Cliente que en calidad de Consumador y, por lo tanto, la persona física que actua con objetos extraños a la actividad profesional, tiene el derecho de rescindir la compra, sin ninguna penalización y sin especificar el motivo, entre y no más allá el término de catorce días desde la fecha de entrega de la mercancia. En caso de compras múltiples efectuadas por el Cliente con un solo pedido y entregadas separadamente, el término de 14 días es efectivo a partir de la fecha de recibo del último producto.
Se consideran personas físicas los Clientes que en la fase de registración no indican la partida iva.
El Cliente intencionado a ejercitar el derecho de rescisión señalado en el parágrafo precedente deberá comunicar tal voluntad entre dichos términos previstos para la rescisión a la dirección pec ( correo electrónico certificado) pec@pec.nardiebanti.it indicando la mercancia ordenada, la fecha de entrega de la misma, el nombre del Cliente, la dirección del Cliente.
En caso de ejercicio del derecho di rescisión, el Cliente debe restituir los bienes dentro 14 días desde el día en que ha comunicado al Vendedor la propia voluntad de rescindir el contrato.
La mercancia deberá ser reexpedida a la dirección:
Nardi e Banti Imballaggi srl,
via del Maggino, 116/a
55011 Altopascio (LU).
Los costes necesarios para la reexpedición y la restitución de la mercancia al Vendedor, a causa del ejercicio del derecho de rescisión, son todos, ninguno excluido, a cargo del Cliente.
En relación a cuanto previsto por el art. 56 del D. lgs. n. 21/2014, una vez verificado el respeto de las condiciones inderogables de las cuales infra, se reembolsará el coste del producto entre 14 días del recibo de la comunicación de la rescisión, sin perjuicio del derecho de retener el reembolso hasta la fecha de entrada del producto en los propios almacenes
El derecho di rescisión está sujeto a las siguientes condiciones inderogables:
- el Cliente puede ejercitar derecho de rescisión solo y exclusivamente respecto al entero producto;
- no será posible ejercitar rescisión solo a una parte del producto comprado;
- el producto comprado deberá ser restituido en su embalaje original, completo de todos los accesorios y de su documentación;
- el producto deberá ser restituido en perfectas condiciones, no se aceptarán productos que presenten marcas de daños, deterioro o suciedad;
- el producto restituido deberá tener el mismo número de matrícula del producto enviado.
El derecho de rescisión caduca en caso que el Cliente no restituya el bien dentro de los 14 días de la fecha en que ha comunicado la rescisión misma. El derecho de rescisión caduca también en caso de defecto substancial del producto restituido (falta paquete interno y/o documentación y/o embalaje original; ausencia de elementos integrantes y accesorios del producto; daño; estado de restitución no idóneo) y en general en caso del no respeto de todas las condiciones precedentes.
En todos los casos de caducidad del derecho de rescisión, se procederá a devolver la mercancia al Cliente el cual no tendrá derecho a ningún reembolso.
Exclusión del derecho de rescisión
El derecho de rescisión es, de todas maneras y en todo caso excluido, para todos aquellos pedidos relativos a productos realizados por explicita petición del Cliente, o sea productos personalizados y/o a medida. A título de ejemplo, tal es el caso de productos en los que el cliente especifica una determinada medida personalizada.
En tal caso una vez comprado el bien, con el envio del pedido y el pago del precio, el Cliente no puede pretender la anulación del contrato con la restitución del precio en cuanto el Vendedor está realizando o ha realizado un producto con las características específicas requeridas por el Cliente.
> ¿QUÉ HACES EN EL PLAZO DE ENTREGA?
Posted: lug 14, 2016 por admin in ENVÍO Y ENTREGAS, DERECHO DE RESCINSIÓN Y CAMBIO MERCANCÍA
Al momento de la entrega de los bienes por parte del mensajero, el Cliente debe verificar:
- que el embalaje esté intacto, no dañado o mojado o alterado de otro modo, incluso en los sellos de cierre (cinta adhesiva imballoinlegno.it o película estirable rota o arruinada).
Los bienes viajan a riesgo del destinatario, incluso si se venden en puerto libre. Los riesgos derivados del transporte están asegurados. Para que la cobertura del seguro sea válida, es una condición indispensable:
- que la existencia de cualquier daño o la falta de coincidencia en el número de paquetes debe informarse inmediatamente al mensajero mediante una nota específica en el albarán de entrega.
- que si el cliente encuentra anomalías en la recepción del producto, deberá aceptar el producto escribiendo en el documento provisto (o en un formulario electrónico equivalente): "ACEPTADO CON RESERVA - COLECCIONADO", o "ACEPTADO CON RESERVA + descripción de la anomalía encontrado ".
Para hacer valer la cobertura del seguro, no es suficiente tener en cuenta que SE ACEPTA CON UNA RESERVA O SE ACEPTA CON UNA RESERVA DE CONTROL, pero el motivo de la reserva debe explicarse en detalle.
Si el paquete muestra daños visibles, arañazos o cualquier otro tipo de anomalía y el mensajero se niega a realizar reservas específicas, rechace la mercancía e informe inmediatamente del incidente al embalaje.
Una vez que se haya firmado el documento de mensajería, el Cliente no podrá oponerse a ninguna disputa sobre las características externas de lo que se entregó.
En ausencia de una reserva circunstancial, el embalaje de Nardi e banti imballaggi srl (imballoinlegno.it) no puede, en ningún caso, responsabilizarse de las anomalías detectadas en el estado del producto, una vez realizado el envío.
ENVÍO Y ENTREGAS
> ¿CÓMO PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Posted: feb 8, 2021 in ENVÍO Y ENTREGAS
Puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico a la dirección: ordini@imballoinlegno.it
- Por teléfono al 0583 289100 (fijo / móvil) o al número gratuito 800593290 desde fijo.
- A través del chat directamente desde nuestro sitio web;
- Usando el formulario "contáctenos" en este enlace: https://www.imballoinlegno.it/contattaci
- A través de nuestros canales sociales.
> QUANTO DO TRANSPORTAR QUANTIDADE?
Posted: lug 14, 2016 por admin in ENVÍO Y ENTREGAS
O custo de entrega é calculado automaticamente de acordo com o tamanho / peso dos produtos, a província de entrega indicada (a indicação correta é essencial ao inserir o endereço de entrega, no caso em que o cliente não entra no província correta, imballoinlegno.it pode exigir ao cliente um valor diferente do custo incorrido) ou os produtos comprados e é indicado na fase de encomenda antes de enviar o pedido para o vendedor.
O cálculo do custo de transporte usa um algoritmo semi-determinístico para otimizar a combinação de vários produtos em um único pacote. O cálculo do custo de envio para o mesmo pedido, feito em momentos diferentes, poderia resultar em custos de transporte diferentes.
As taxas de envio incluem taxas de administração. Não é possível agrupar dois pedidos separados feitos separadamente, portanto, os custos de envio serão cobrados para cada um deles.
Para a lista de preços padrão, há um desconto de até 30% do pedido. Para a lista de preços industriais, em vez disso, não há descontos.
> ¿EN QUÉ NACIONES ENVÍAS?
Posted: lug 14, 2016 por admin in ENVÍO Y ENTREGAS
Enviamos a estos países europeos: Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Holanda (Países Bajos), Polonia, España, Suecia y Hungría.
> ¿QUÉ HACES EN EL PLAZO DE ENTREGA?
Posted: lug 14, 2016 por admin in ENVÍO Y ENTREGAS, DERECHO DE RESCINSIÓN Y CAMBIO MERCANCÍA
Al momento de la entrega de los bienes por parte del mensajero, el Cliente debe verificar:
- que el embalaje esté intacto, no dañado o mojado o alterado de otro modo, incluso en los sellos de cierre (cinta adhesiva imballoinlegno.it o película estirable rota o arruinada).
Los bienes viajan a riesgo del destinatario, incluso si se venden en puerto libre. Los riesgos derivados del transporte están asegurados. Para que la cobertura del seguro sea válida, es una condición indispensable:
- que la existencia de cualquier daño o la falta de coincidencia en el número de paquetes debe informarse inmediatamente al mensajero mediante una nota específica en el albarán de entrega.
- que si el cliente encuentra anomalías en la recepción del producto, deberá aceptar el producto escribiendo en el documento provisto (o en un formulario electrónico equivalente): "ACEPTADO CON RESERVA - COLECCIONADO", o "ACEPTADO CON RESERVA + descripción de la anomalía encontrado ".
Para hacer valer la cobertura del seguro, no es suficiente tener en cuenta que SE ACEPTA CON UNA RESERVA O SE ACEPTA CON UNA RESERVA DE CONTROL, pero el motivo de la reserva debe explicarse en detalle.
Si el paquete muestra daños visibles, arañazos o cualquier otro tipo de anomalía y el mensajero se niega a realizar reservas específicas, rechace la mercancía e informe inmediatamente del incidente al embalaje.
Una vez que se haya firmado el documento de mensajería, el Cliente no podrá oponerse a ninguna disputa sobre las características externas de lo que se entregó.
En ausencia de una reserva circunstancial, el embalaje de Nardi e banti imballaggi srl (imballoinlegno.it) no puede, en ningún caso, responsabilizarse de las anomalías detectadas en el estado del producto, una vez realizado el envío.
> ¿CUÁNTO TIEMPO SE LOGRA LA ENTREGA?
Posted: lug 14, 2016 por admin in ENVÍO Y ENTREGAS
Los envíos tienen un tiempo de entrega de:
- Servicio de palets en modo económico con entrega aproximadamente 72h (centro-norte de Italia) - 72 / 96h (cien-sur de Italia) - 5/10 días en Europa para paquetes con dimensiones máximas de 300cmx160x230h;
- Servicio de palets en modo premium con entrega en aproximadamente 24 / 48h (centro-norte de Italia) - 48 / 72h (cien-sur de Italia) - 3/5 días en Europa para paquetes con dimensiones máximas de 300cmx160x230h;
- Mensajería urgente con entrega en aproximadamente 24 / 48h para paquetes con dimensiones máximas 240x240x220h;
- maestro local para toda la Toscana y más allá con entrega indicativa en 48 / 72h para paquetes con dimensiones máximas de 840cmx245x300h.
Sin embargo, los tiempos de entrega indicativos se calcularán cuando se cree el pedido.
> ¿CÓMO ES LA ENTREGA?
Posted: lug 14, 2016 por admin in ENVÍO Y ENTREGAS
La entrega siempre se realiza en el nivel de la calle y en el lugar accesible por el mensajero / transportista. La entrega suele ir precedida de un aviso telefónico del transportista. En el caso de transporte por palet con un peso de más de 50 kg, el elevador siempre se solicita al transportista, donde esté disponible.
Cualquier solicitud de transporte manual por parte del transportista debe ser solicitada expresamente por el cliente antes del envío del material. Su costo, si se requiere el servicio y está disponible, se presupuesta y se factura por separado y, en cualquier caso, nunca se incluye en el pedido total.
MODALIDAD DE PAGAMENTO
> ¿PUEDO PAGAR EN LA MARCA?
Posted: lug 14, 2016 por admin in MODALIDAD DE PAGAMENTO
No, no aceptamos pagos pospuestos al pedido.
> ¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS?
Posted: lug 14, 2016 por admin in MODALIDAD DE PAGAMENTO
El pago del producto y/o de los productos ordenados podrá ser realizado mediante una de las siguientes modalidades de pago:
- -Transferencia Bancaria a las siguientes coordenadas:
Titular de la cuenta:
Nardi e Banti imballaggi s.r.l.
Coordenadas cuenta:
IBAN: IT-85-R-05387-70080-000001884047
BIC: BPMOIT22XXX
Sucursal:
B.P.E.R - Agenzia di Altopascio (LU)
En el caso que el pago se efectue trámite transferencia bancaria, el envio del pedido se realizará al recibo de la tranferencia en nuestra cuenta, es decir más o menos entre dos/cinco días laborables después de realizar la transferencia (los tiempos varian según el banco utilizado).
- -Cuenta PayPal o tarjeta de crédito en nuestra página con las siguientes tarjetas de crédito aceptadas:
- MasterCard
- Visa
- Visa Electron
- American Express
- Postepay
- Carta Si
- -Bitcoin (si quiere pagar con bitcoin, prevemos un descuento del 10% adicional sobre el total del pedido, es suficiente que introduzca el siguiente código descuento en el carro: BITCOIN)
- -Al contando (pago aceptado para pedidos de importe inferior a 499,99 €) o Tarjeta de crédito (Visa/Mastercard) o de débito (del circuito internacional Maestro o VPay como por ej. Postepay o Bancomat) en nuestra sede.