Foire aux questions - FAQ
PRIVACY
> Où puis-je trouver des informations sur la gestion de la confidentialité?
Posted: giu 12, 2019 par Admin in PRIVACY
Sur ce lien, vous trouverez toutes les informations.
FACTURATION
> Puis-je avoir une facture de ma commande?
Posted: giu 12, 2019 par Admin in FACTURATION
Oui, nous émettons une facture régulière pour chaque commande, tant pour les clients privés que pour les entreprises.
Vous recevrez une facture par courrier électronique le jour de l'expédition des marchandises. Vous pouvez télécharger la facture au format pdf directement depuis l'espace client.
> SONT UNE ENTREPRISE, UNE LISTE DE PRIX DÉDIÉE?
Posted: giu 12, 2019 par Admin in FACTURATION
Oui, vous pouvez utiliser notre liste de prix industriels, avec des prix réduits de 30%. Sur la liste des prix industriels, nous n’appliquons aucune réduction sur les frais d’expédition et les prix sont affichés hors TVA.
DROIT DE RÉSILIATION ET CHANGEMENT MARCHANDISE
> COMMENT DOIS-JE FAIRE POUR RÉSILIER MON CONTRAT D’ACHAT?
Posted: lug 14, 2016 par admin in DROIT DE RÉSILIATION ET CHANGEMENT MARCHANDISE
Conformément aux dispositions prévues par le Code de la Consommation (Décret Législatif N°206/2005), tel que modifié par le Décret Législatif n° 21/2014, le Client en sa qualité de Consommateur et, donc la personne physique qui agit dans un but autre que professionnel, a le droit de résilier l’achat, sans aucune pénalité et sans en spécifier le motif, dans un délai maximum de quatorze jours à partir de la date de livraison de la marchandise. Dans le cas où le Client aurait effectué des achats multiples dans le cadre d’une seule commande mais livrés séparément, le délai de 14 jours courra à partir de la date de réception du dernier produit.
Sont considérées personnes physiques, les Clients qui lors de la phase d’inscription n’ont pas indiqué un numéro de TVA.
Le Client qui entend exercer son droit de résiliation, tel que décrit dans le paragraphe précédent, devra communiquer la volonté d’exercer ce droit dans les délais susdits prévus pour la résiliation, à l’adresse LRT, pec@pec.nardiebanti.it en précisant la marchandise commandée, la date de livraison de celle-ci, le nom du Client, l’adresse du Client.
Au cas où le Client exercerait son droit de résiliation, il est tenu de restituer les biens dans un délai de 14 jours à partir du moment où il a communiqué au Vendeur sa volonté de résilier le contrat.
La marchandise doit être réexpédiée à l’adresse suivante:
Nardi e Banti Imballaggi srl,
via del Maggino, 116/a
55011 Altopascio (LU).
Les coûts liés à la réexpédition et à la restitution de la marchandise au Vendeur, suite à l’exercice du droit de résiliation, sont tous, sans aucune exception, à la charge du Client.
Conformément aux dispositions prévues par l’article 56 du Décret Législatif n° 21/2014, une fois qu’il aura été vérifié que les conditions impératives suscitées sont respectées, le coût du produit sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la communication de résiliation, sous réserve du droit de n’effectuer le remboursement qu’à la date où le produit est retourné auprès des propres entrepôts.
Le droit de résiliation est soumis aux conditions impératives suivantes:
- le Client ne peut exercer le droit de résiliation que par rapport au seul produit acheté;
- il ne sera pas possible d’exercer le droit de résiliation que sur une partie du produit acheté;
- le produit acheté devra être restitué dans son emballage original, accompagné de tous les accessoires ainsi que de sa documentation;
- le produit devra être restitué en parfaite condition ; les produits qui présenteront des signes d’endommagement, d’usure ou de saleté ne seront pas acceptés;
- le produit restitué devra reporter le même numéro de matricule que le produit expédié.
Le droit de résiliation déchoit dès lors que le Client ne restitue pas le bien dans les 14 jours à partir de la date à laquelle il a communiqué la résiliation. Le droit de résiliation déchoit également en cas de défaut important du produit restitué (absence de l’emballage interne et/ou de la documentation et/ou de l’emballage original; absence d’éléments intégrants et d’accessoires du produit; dommage ; état non approprié de restitution) et en général en cas d’absence de respect de toutes les conditions suscitées.
Dans tous les cas de déchéance du droit de résiliation, on veillera à restituer la marchandise au Client, lequel n’aura aucun droit à un quelconque remboursement.
Exclusion du droit de résiliation
Le droit de résiliation est de toute façon et en tous les cas exclu pour toutes les commandes de produits réalisés sur demande explicite du Client, à savoir des produits personnalisés et/ou sur mesure. Par exemple, c’est le cas de produits où le Client a spécifié une dimension particulière personnalisée. Dans ce cas, une fois que le bien est acheté, avec l’envoi de la commande et le paiement du prix, le Client ne peut pas exiger l’annulation du contrat et le remboursement du prix dans la mesure où le Vendeur est en train de réaliser ou a déjà réalisé un produit ayant les caractéristiques spécifiques requises par le Client.
> QUE FAIRE SI LES MARCHANDISES TRIÉES NE SONT PAS BON? EST-IL POSSIBLE DE LE CHANGER?
Posted: lug 14, 2016 par admin in DROIT DE RÉSILIATION ET CHANGEMENT MARCHANDISE
Conformément aux dispositions prévues par le Code de la Consommation (Décret Législatif N°206/2005), tel que modifié par le Décret Législatif n° 21/2014, le Client en sa qualité de Consommateur et, donc la personne physique qui agit dans un but autre que professionnel, a le droit de résilier l’achat, sans aucune pénalité et sans en spécifier le motif, dans un délai maximum de quatorze jours à partir de la date de livraison de la marchandise. Dans le cas où le Client aurait effectué des achats multiples dans le cadre d’une seule commande mais livrés séparément, le délai de 14 jours courra à partir de la date de réception du dernier produit.
Sont considérées personnes physiques, les Clients qui lors de la phase d’inscription n’ont pas indiqué un numéro de TVA.
Le Client qui entend exercer son droit de résiliation, tel que décrit dans le paragraphe précédent, devra communiquer la volonté d’exercer ce droit dans les délais susdits prévus pour la résiliation, à l’adresse LRT, pec@pec.nardiebanti.it en précisant la marchandise commandée, la date de livraison de celle-ci, le nom du Client, l’adresse du Client.
Au cas où le Client exercerait son droit de résiliation, il est tenu de restituer les biens dans un délai de 14 jours à partir du moment où il a communiqué au Vendeur sa volonté de résilier le contrat.
La marchandise doit être réexpédiée à l’adresse suivante:
Nardi e Banti Imballaggi srl,
via del Maggino, 116/a
55011 Altopascio (LU).
Les coûts liés à la réexpédition et à la restitution de la marchandise au Vendeur, suite à l’exercice du droit de résiliation, sont tous, sans aucune exception, à la charge du Client.
Conformément aux dispositions prévues par l’article 56 du Décret Législatif n° 21/2014, une fois qu’il aura été vérifié que les conditions impératives suscitées sont respectées, le coût du produit sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la communication de résiliation, sous réserve du droit de n’effectuer le remboursement qu’à la date où le produit est retourné auprès des propres entrepôts.
Le droit de résiliation est soumis aux conditions impératives suivantes:
- le Client ne peut exercer le droit de résiliation que par rapport au seul produit acheté;
- il ne sera pas possible d’exercer le droit de résiliation que sur une partie du produit acheté;
- le produit acheté devra être restitué dans son emballage original, accompagné de tous les accessoires ainsi que de sa documentation;
- le produit devra être restitué en parfaite condition ; les produits qui présenteront des signes d’endommagement, d’usure ou de saleté ne seront pas acceptés;
- le produit restitué devra reporter le même numéro de matricule que le produit expédié.
Le droit de résiliation déchoit dès lors que le Client ne restitue pas le bien dans les 14 jours à partir de la date à laquelle il a communiqué la résiliation. Le droit de résiliation déchoit également en cas de défaut important du produit restitué (absence de l’emballage interne et/ou de la documentation et/ou de l’emballage original; absence d’éléments intégrants et d’accessoires du produit; dommage ; état non approprié de restitution) et en général en cas d’absence de respect de toutes les conditions suscitées.
Dans tous les cas de déchéance du droit de résiliation, on veillera à restituer la marchandise au Client, lequel n’aura aucun droit à un quelconque remboursement.
Exclusion du droit de résiliation
Le droit de résiliation est de toute façon et en tous les cas exclu pour toutes les commandes de produits réalisés sur demande explicite du Client, à savoir des produits personnalisés et/ou sur mesure. Par exemple, c’est le cas de produits où le Client a spécifié une dimension particulière personnalisée. Dans ce cas, une fois que le bien est acheté, avec l’envoi de la commande et le paiement du prix, le Client ne peut pas exiger l’annulation du contrat et le remboursement du prix dans la mesure où le Vendeur est en train de réaliser ou a déjà réalisé un produit ayant les caractéristiques spécifiques requises par le Client.
> QUE VÉRIFIEZ-VOUS AU MOMENT DE LA LIVRAISON?
Posted: lug 14, 2016 par admin in LIVRAISON, DROIT DE RÉSILIATION ET CHANGEMENT MARCHANDISE
Lors de la livraison des marchandises par courrier, le client est tenu de vérifier:
- que l'emballage soit intact, qu'il ne soit ni endommagé ni humide ni autrement altéré, même dans les scellés de fermeture (ruban adhésif imballoinlegno.it ou film étirable déchiré ou endommagé).
Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire, même si elles sont vendues au port franc. Les risques liés au transport sont assurés. Pour que la couverture d’assurance soit valide, c’est une condition indispensable:
- l’existence d’un dommage quelconque ou la non concordance du nombre de colis doit être immédiatement signalée au service de messagerie par une note spécifique figurant sur le bon de livraison.
- que si le client trouve des anomalies à la réception du produit, il devra l'accepter en écrivant sur le document fourni (ou sous une forme électronique équivalente): "ACCEPTE AVEC RÉSERVE - COL COLLECTED" ou "ACCEPTE AVEC RÉSERVE + description de l'anomalie trouvé ".
Pour faire valoir la couverture d'assurance, il ne suffit pas de noter qu'elle est acceptée avec une réserve ou acceptée avec une réserve de contrôle, mais le motif de la réservation doit être expliqué en détail.
Si le colis présente des dommages visibles, des égratignures ou tout autre type d'anomalie et si le service de messagerie refuse de faire des réserves spécifiques, refusez les marchandises et signalez immédiatement l'incident à l'emballage.
Une fois que le document du service de messagerie a été signé, le Client ne pourra plus s’opposer à tout litige concernant les caractéristiques externes de ce qui a été livré.
En l'absence de réserve circonstancielle, les emballages Nardi e Banti imballaggi srl (imballoinlegno.it) ne pourront en aucun cas être tenus responsables des anomalies constatées autour de l'état du produit, après la livraison.
LIVRAISON
> COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE LE STATUT DE MA COMMANDE?
Posted: feb 8, 2021 in LIVRAISON
Vous pouvez nous contacter via:
- Email à l'adresse: ordini@imballoinlegno.it
- Par téléphone au 0583 289100 (fixe / mobile) ou au numéro vert 800 593290 depuis le fixe.
- Par chat directement depuis notre site Web;
- En utilisant le formulaire «contactez-nous» à ce lien: https://www.imballoinlegno.it/contattaci
- Par nos canaux sociaux.
> Combien coûtent les frais de transport?
Posted: lug 14, 2016 par admin in LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la taille / du poids des produits, selon la province de livraison (l’indication correcte est indispensable lors de la saisie de l’adresse de livraison, dans le cas où le client ne saisit pas le Dans la bonne province, imballoinlegno.it peut exiger du client un montant différent des frais engagés) ou des produits achetés. Il est indiqué dans la phase de commande avant d’envoyer la commande au vendeur.
Le calcul des coûts de transport utilise un algorithme semi-déterministe pour optimiser la combinaison de plusieurs produits dans un même package. Le calcul des frais de port pour une même commande, effectuée à des moments différents, pourrait donner lieu à des frais de transport différents.
Les frais d'expédition incluent les frais de gestion. Il n’est pas possible pour nous de regrouper deux commandes distinctes passées séparément. Par conséquent, les frais de livraison seront facturés pour chacune d’elles.
Pour la liste de prix standard, il y a une réduction allant jusqu'à 30% de la commande. Pour la liste de prix industriels, au lieu de cela, il n'y a pas de rabais.
> DANS QUELLES PAYS LIVREZ-VOUS?
Posted: lug 14, 2016 par admin in LIVRAISON
Nous expédions dans ces pays européens: Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Espagne, Suède et Hongrie.
> QUE VÉRIFIEZ-VOUS AU MOMENT DE LA LIVRAISON?
Posted: lug 14, 2016 par admin in LIVRAISON, DROIT DE RÉSILIATION ET CHANGEMENT MARCHANDISE
Lors de la livraison des marchandises par courrier, le client est tenu de vérifier:
- que l'emballage soit intact, qu'il ne soit ni endommagé ni humide ni autrement altéré, même dans les scellés de fermeture (ruban adhésif imballoinlegno.it ou film étirable déchiré ou endommagé).
Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire, même si elles sont vendues au port franc. Les risques liés au transport sont assurés. Pour que la couverture d’assurance soit valide, c’est une condition indispensable:
- l’existence d’un dommage quelconque ou la non concordance du nombre de colis doit être immédiatement signalée au service de messagerie par une note spécifique figurant sur le bon de livraison.
- que si le client trouve des anomalies à la réception du produit, il devra l'accepter en écrivant sur le document fourni (ou sous une forme électronique équivalente): "ACCEPTE AVEC RÉSERVE - COL COLLECTED" ou "ACCEPTE AVEC RÉSERVE + description de l'anomalie trouvé ".
Pour faire valoir la couverture d'assurance, il ne suffit pas de noter qu'elle est acceptée avec une réserve ou acceptée avec une réserve de contrôle, mais le motif de la réservation doit être expliqué en détail.
Si le colis présente des dommages visibles, des égratignures ou tout autre type d'anomalie et si le service de messagerie refuse de faire des réserves spécifiques, refusez les marchandises et signalez immédiatement l'incident à l'emballage.
Une fois que le document du service de messagerie a été signé, le Client ne pourra plus s’opposer à tout litige concernant les caractéristiques externes de ce qui a été livré.
En l'absence de réserve circonstancielle, les emballages Nardi e Banti imballaggi srl (imballoinlegno.it) ne pourront en aucun cas être tenus responsables des anomalies constatées autour de l'état du produit, après la livraison.
> COMBIEN DE TEMPS LA LIVRAISON EST-ELLE OBTENUE?
Posted: lug 14, 2016 par admin in LIVRAISON
Les envois ont un délai de livraison de:
- service de palette en mode économique avec livraison environ 72h (centre-nord de l'Italie) - 72 / 96h (centre-sud de l'Italie) - 5/10 jours en Europe pour des colis d'un format maximal de 300 cm x 160 x 230 h;
- service de palette en mode premium avec livraison dans environ 24 / 48h (centre-nord de l'Italie) - 48 / 72h (centre-sud de l'Italie) - 3/5 jours en Europe pour des colis d'un format maximal de 300 cm x 160 x 230 h;
- courrier express avec livraison dans environ 24 / 48h pour les colis de dimensions maximales 240x240x220h;
- maître local pour toute la Toscane et au-delà avec livraison à titre indicatif en 48 / 72h pour les colis de dimensions maximales de 840cmx245x300h.
Toutefois, les délais de livraison indicatifs seront calculés lors de la création de la commande.
> COMMENT EST LA LIVRAISON?
Posted: lug 14, 2016 par admin in LIVRAISON
La livraison a toujours lieu au niveau de la rue et sur place, accessible par courrier / transporteur. La livraison est généralement précédée d'un avis téléphonique du transporteur. En cas de transport sur une palette d'un poids supérieur à 50 kg, l'ascenseur est toujours demandé au transporteur, le cas échéant.
Toute demande de portage manuel par le transporteur doit être expressément demandée par le client avant l'expédition du matériel. Son coût, si le service est requis et disponible, est budgétisé et facturé séparément et, en aucun cas, n’est jamais inclus dans la commande totale.
MODALITE' DE PAIEMENT
> Puis-je payer sur la marque?
Posted: lug 14, 2016 par admin in MODALITE' DE PAIEMENT
Non, nous n'acceptons pas les paiements différés à la commande.
> QUELS SONT LES METHODES DE PAIEMENT ACCEPTEES?
Posted: lug 14, 2016 par admin in MODALITE' DE PAIEMENT
Le paiement du produit et/ou des produits commandé/s devra se faire par l’intermédiaire d’une des modalités de paiement suivante:
-Virement bancaire
Coordonnée bancaires :
Nardi e Banti imballaggi s.r.l.
Cordiante conto:
IBAN: IT-85-R-05387-70080-000001884047
BIC: BPMOIT22XXX
Agence:
B.P.E.R - Agenzia di Altopascio (LU)
En cas de virement bancaire, la mise en production de la commande et l’expédition relative se fera une fois qu’on reçoit le paiement et donc entre deux/cinq jours ouvrés, (celon la banque choisie).
- -Compte PayPal ou carte de crédit, dans notre site avec :
- MasterCard
- Visa
- Visa Electron
- American Express
- Postepay
- Carta Si
- -Bitcoin